Hoe directe telefonische ondersteuning de klanttevredenheid verhoogt

Klanttevredenheid is een pijler voor het succes van elk bedrijf. Ook hostingbedrijven vormen daarop geen uitzondering. In een tijdperk waarin digitale communicatie de overhand heeft, kan direct contact via de telefoon echter een krachtig middel zijn om klanttevredenheid te verhogen en klantenbinding te stimuleren. Hieronder worden enkele statistieken en onderzoeken besproken die aantonen waarom directe telefonische ondersteuning zo’n positieve invloed heeft op de tevredenheid van klanten.

Persoonlijke interactie

Uit onderzoek blijkt dat persoonlijke interactie een van de belangrijkste factoren is die de klanttevredenheid beïnvloeden. Telefonische ondersteuning biedt een directe vorm van communicatie waarbij klanten een echt persoon aan de andere kant van de lijn hebben om hun vragen te beantwoorden en hun problemen op te lossen. Volgens een studie uitgevoerd door Harvard Business Review, is 65% van de klanten van mening dat een positieve ervaring met een klantenservicemedewerker hun perceptie van het bedrijf verbetert.

Snelle probleemoplossing

Een ander voordeel van directe telefonische ondersteuning is de snelheid waarmee problemen kunnen worden opgelost. In plaats van te wachten op een reactie op een e-mail of chatbericht, kunnen klanten direct telefonisch contact opnemen met een medewerker en hun problemen onmiddellijk bespreken. Volgens een rapport van diverse bureau’s is snelheid een van de belangrijkste factoren die de klanttevredenheid beïnvloeden, waarbij 96% van de klanten aangeeft dat snelle respons belangrijk is voor hun loyaliteit aan een bedrijf.

Betere communicatie van complexiteit

Hostingdiensten kunnen complex zijn, vooral voor klanten die niet technisch onderlegd zijn. Telefonische ondersteuning stelt bedrijven in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen en stapsgewijze instructies te geven om problemen op te lossen. Volgens een rapport van Accenture heeft 83% van de klanten meer tijd nodig om een probleem op te lossen wanneer ze geen menselijke interactie hebben.

Opbouw van vertrouwen en loyaliteit

Door direct contact via de telefoon kunnen klanten een gevoel van vertrouwen en loyaliteit ontwikkelen ten opzichte van het hostingbedrijf. Een positieve ervaring met telefonische ondersteuning kan leiden tot een versterkte band tussen het bedrijf en de klant, wat op zijn beurt de klantretentie verhoogt. Volgens het Rockefeller Corporation-onderzoek is 68% van de klanten bereid om meer te betalen voor een product of dienst als ze een positieve ervaring hebben gehad met de klantenservice.

Voordeel behalen met telefonisch contact

Het aanbieden van directe telefonische ondersteuning is niet alleen een manier om klanttevredenheid te verhogen, maar het draagt ook bij aan klantenbinding en versterkt de reputatie van het hostingbedrijf. Door te investeren in hoogwaardige telefonische ondersteuning kunnen hostingbedrijven een competitief voordeel behalen en een loyale klantenbasis opbouwen die belangrijk is voor langdurig succes. Diverse hostingsbedrijf, zoals oxilion, bieden al telefonische contact aan.